一站式服務(wù)翻譯
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外國人總是愿意把復雜的事情簡(jiǎn)單化。由于文化的差異,很多被簡(jiǎn)化的名詞很難被中國人理解。比如卡特彼勒的“一站式服務(wù)”和IBM的“整體解決方案”,不管是外部報道或內部宣傳,總是給人一頭霧水的感覺(jué)。其本質(zhì)上就是系統銷(xiāo)售服務(wù)。
和傳統銷(xiāo)售不同的系統銷(xiāo)售服務(wù)是現代營(yíng)銷(xiāo)的新概念。它不僅提供產(chǎn)品的銷(xiāo)售,還提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)、維修保養服務(wù)、使用培訓服務(wù)、金融保險服務(wù)等系列服務(wù)。目的是擴大銷(xiāo)售和從服務(wù)上增值。他們通過(guò)什么樣的形式提供這些服務(wù)我們可能不清楚,但從客戶(hù)的角度上看,其服務(wù)結果已經(jīng)造成其他競爭者不可能與之抗衡的感覺(jué)。所謂的“一站式服務(wù)”其實(shí)就是只要客戶(hù)有需求,一旦進(jìn)入卡特的某個(gè)服務(wù)站點(diǎn),所有的問(wèn)題都可以解決,沒(méi)有必要再找第二家。
就是把租賃納入他們的營(yíng)銷(xiāo)體系中,不管是有錢(qián)的客戶(hù)還是沒(méi)有錢(qián)的客戶(hù);想買(mǎi)新設備的客戶(hù)還是想買(mǎi)二手設備的客戶(hù);想租賃還是分期付款的客戶(hù);想維修還是想出賣(mài)現有設備的客戶(hù);有操作人員和沒(méi)操作人員的客戶(hù)在這里都可以解決!耙徽臼椒⻊(wù)”店可以根據具體情況,幫助企業(yè)“整體解決”企業(yè)的需求,通過(guò)系統服務(wù),通吃所有的服務(wù)收益。
這種做法對競爭者有很大的殺傷力。如果沒(méi)有第二個(gè)同樣理念和實(shí)力的競爭者參與,在這個(gè)行業(yè)很快就會(huì )形成壟斷地位。因為我們的客戶(hù)喜歡這樣的服務(wù),喜歡這種專(zhuān)業(yè)的劃分,他們只要關(guān)心自己的事業(yè)就可以了,其他的都交給最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司辦理。這就是新經(jīng)濟的一個(gè)重要發(fā)展趨勢。
工程機械設備制造廠(chǎng)商開(kāi)展這樣的服務(wù)可以得到的好處。
銷(xiāo)售產(chǎn)品。如果一個(gè)企業(yè)只知道銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品,而不能為此提供金融、維修保養、操作等服務(wù)的話(huà),肯定銷(xiāo)售不過(guò)有“一站式服務(wù)”這樣的企業(yè)。因為他們的銷(xiāo)售方式是:傳統+信用銷(xiāo)售,不僅銷(xiāo)售新設備還銷(xiāo)售翻新設備,二手設備,比你多了幾種手段和市場(chǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域。
銷(xiāo)售服務(wù)。一般企業(yè)賣(mài)出產(chǎn)品就不愿意再管了。三包、售后服務(wù)等都是在被迫的情況下開(kāi)展的。但“一站式服務(wù)”店不僅銷(xiāo)售產(chǎn)品,還銷(xiāo)售服務(wù)。這些服務(wù)不僅是維修保養,還包括租賃服務(wù)。就算沒(méi)有現金購買(mǎi)的企業(yè),只要使用這個(gè)設備能產(chǎn)生效益,可以馬上用上,首先就占領(lǐng)了市場(chǎng),擴大廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額。獲取的收益除了維修保養的服務(wù)費、租賃的服務(wù)費、上機操作費、設備翻新費、還有金融的服務(wù)費。如果沒(méi)有金融服務(wù),很難控制使用單位在廠(chǎng)商本店服務(wù)的維修網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),有了這個(gè)手段可以壟斷維修,壟斷了市場(chǎng),壟斷了價(jià)格。還可以監控設備的走向。通過(guò)設備的流動(dòng),發(fā)現新的潛在市場(chǎng)。
銷(xiāo)售理念。如果沒(méi)有多個(gè)“一站式服務(wù)”店為廠(chǎng)商服務(wù),那么其威力還是發(fā)揮不出來(lái)。如果在中國投若干個(gè)這樣的店要花費多大的精力和費用。如果把這種經(jīng)營(yíng)理念包裝成產(chǎn)品銷(xiāo)售,建立連鎖店,由當地人投資按照廠(chǎng)商的規矩經(jīng)營(yíng),不僅節省宣傳和經(jīng)營(yíng)的費用,還可以擴大市場(chǎng),另收管理費。
銷(xiāo)售標準。不管是二手市場(chǎng)、維修保養還是連鎖經(jīng)營(yíng),都要有一個(gè)標準。這個(gè)標準要和工廠(chǎng)、國家、國際標準接軌,并有一定的透明度,在確定二手商品價(jià)格時(shí)可以把握絕對的發(fā)言權。因為在設備的整個(gè)生命周期內都可以了解設備的運轉情況、修理情況,并有標準可以檢驗和查對。使用這個(gè)標準不是白送的,是需要交費的。這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。
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