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售后服務(wù)手冊翻譯
售后服務(wù)手冊翻譯為您提供下列語(yǔ)種服務(wù)
售后服務(wù)，是指廠(chǎng)家（或者經(jīng)銷(xiāo)商）把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷(xiāo)售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括維修，故障咨詢(xún)，上門(mén)服務(wù)等。市場(chǎng)激烈競爭的今天，各廠(chǎng)家以及消費者都越來(lái)越重視售后服務(wù)的質(zhì)量。中國，有海爾集團因售后服務(wù)做得好，而銷(xiāo)售穩步上升的案例。
全面售后服務(wù)手冊
指企業(yè)為消費者提供所需要的產(chǎn)品售后全過(guò)程的所有服務(wù)，這種策略幾乎適用于所有經(jīng)濟價(jià)值高、壽命周期長(cháng)、結構復雜和技術(shù)性強的產(chǎn)品，同時(shí)，能夠最大范圍地獲得消費者的滿(mǎn)意，增強企業(yè)的競爭能力，擴大市場(chǎng)占有率，給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，迫使企業(yè)間采取激烈的人才、質(zhì)量、價(jià)格等方面的競爭，售后服務(wù)的競爭必然是企業(yè)采取有效競爭策略的重要手段。全面售后服務(wù)策略能夠收到部分服務(wù)所收不到的意想效果，最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的功效和促進(jìn)銷(xiāo)售。因此，是企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)策略的發(fā)展方向。本世紀七十年代初，日本的汽車(chē)廠(chǎng)商急于打開(kāi)廣大的歐洲市場(chǎng)，為了提高日本汽車(chē)的知名度，贏(yíng)得歐洲顧客的青睞，采取了積極的廣告宣傳攻勢，優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的營(yíng)銷(xiāo)組合策略等一系列營(yíng)銷(xiāo)手段，卻忽視了售后服務(wù)，因此始終達不到意想的效果，市場(chǎng)占有率僅為12％。過(guò)了一段時(shí)間，聰明的日本商家調整了產(chǎn)品策略，在歐洲各地建立了數萬(wàn)個(gè)汽車(chē)服務(wù)和維修網(wǎng)點(diǎn)，采取全面售后服務(wù)策略，消除顧客的不滿(mǎn)情緒，提高日本汽車(chē)的知名度和美譽(yù)度，使市場(chǎng)占有率一下達到43%，收到了預想的效果。
特殊售后服務(wù)手冊
指企業(yè)向消費者提供大多數其他企業(yè)所沒(méi)有的售后服務(wù)。最大限度地滿(mǎn)足消費者的需要，這種策略適用于經(jīng)濟價(jià)值比較高，壽命周期不太長(cháng)的產(chǎn)品，特別是季節性和專(zhuān)利性產(chǎn)品。這種策略往往具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
（l）反映企業(yè)優(yōu)良的產(chǎn)品特色和獨特的服務(wù)項目，在滿(mǎn)足顧客物質(zhì)需要的同時(shí)，在心理上也獲得充分的享受。
（2）滿(mǎn)足特殊消費的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務(wù)的要求，企業(yè)應通過(guò)特殊服務(wù)來(lái)予以滿(mǎn)足，產(chǎn)品售后服務(wù)的競爭，是經(jīng)營(yíng)者智慧和創(chuàng )新的競爭，精于思考，獨出心裁，必然使產(chǎn)品銷(xiāo)路不斷拓寬，贏(yíng)得消費者的歡迎。
我國南方的一個(gè)空調器生產(chǎn)廠(chǎng)家，曾在春節期間別出心裁也搞3個(gè)“我心中的最佳產(chǎn)品”大獎賽，在報紙上刊登，印發(fā)幾萬(wàn)張宣傳單，同時(shí)，派銷(xiāo)售人員挨戶(hù)上門(mén)講解，并免費進(jìn)行空調器的維修服務(wù)活動(dòng)，這樣，生產(chǎn)廠(chǎng)家的形象不僅深深扎根在消費者的心目中，還擴大了影響，消費者眾多，在當年的夏季，給企業(yè)帶來(lái)頗好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
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